Поддержка существующих заказов на оборудование POS

Нужна помощь с заказом оборудования для POS-терминалов, приобретенного через Tesp?

Отправьте номер модели или заказа, четкое описание вопроса и любые полезные фотографии или видео. Мы можем проверить доступную информацию о запасных частях, файлах по продукту, изменениях моделей или повторных заказах.

Укажите данные заказа

Укажите модель, номер заказа и дату доставки, если она известна, чтобы мы могли понять, какое оборудование POS вы получили.

Опишите вопрос

Сообщите нам, касается ли ваш вопрос проблемы с продуктом, детали, информации о продукте, вопросов, связанных с гарантией или повторного заказа.

Поделитесь полезными данными

Добавляйте четкие фотографии, короткие видеоролики, сведения о серийном номере или снимки экрана, если они помогают объяснить продукт или вопрос о заказе.

Прежде чем обращаться в службу поддержки заказов

Что включить в ваш запрос

Пожалуйста, сообщите название модели или номер заказа, дату поставки, если она известна, соответствующее количество и конкретный вопрос, на который вам нужен ответ. Фотографии, короткие видеоролики, данные серийных номеров и снимки экрана полезны, если они ясно показывают продукт или проблему.

Вам не нужен официальный отчет об обслуживании. Для первого сообщения достаточно четкого описания и уже имеющейся у вас информации.

Общие вопросы о существующих заказах

Это наиболее распространенные причины, по которым покупатели обращаются к нам после доставки.

Детали или аксессуары

Поделитесь названием детали, моделью, количеством и фотографиями. Это полезно для адаптеров, кабелей, сканеров, принтеров, монтажных деталей и других аксессуаров.

Файлы или информация о продукте

Поделитесь моделью и файлом или необходимой информацией о продукте, например руководством, записью конфигурации, драйвером, прошивкой или SDK.

Повторные заказы или изменения модели

Поделитесь предыдущей моделью, ожидаемым количеством, необходимой конфигурацией и списком аксессуаров, прежде чем размещать повторный заказ.

Доступная информация и решения покупателя

Информация, которую мы можем проверить

Наличие запасных частей, фотографии деталей, упаковочные листы и варианты доставки, где это применимо
Доступные руководства, информация о конфигурации, встроенное ПО, файлы драйверов или SDK
Информация о версии модели, модели, снятой с производства, замене принадлежностей и повторном заказе
Информация о продукте, относящаяся к указанному заказу Tesp

Решения, которые принимает ваша команда

Проверка программного обеспечения, встроенного ПО, драйверов и интеграции
Решения по гарантийным обращениям, ремонту, замене, возврату средств и компенсации
Местный ремонт, установка, техническое обслуживание и привлечение специалистов
Сертификация, соблюдение требований импорта, юридическая проверка и страховые претензии

Поддержка деталей, файлов и повторных заказов

Для существующего заказа Tesp наиболее полезной отправной точкой является четкий вопрос о продукте и соответствующие детали заказа. Мы можем проверить доступную информацию о деталях, файлах по продукту и вариантах повторного заказа.

Если заказ еще не отправлен, просмотрите Сопровождение заказа для получения информации о согласованной модели, упаковке и отгрузке. Для новой покупки сравните Варианты оборудования или Подбор конфигурации; новые требования к брендингу можно просмотреть в разделе OEM и собственная торговая марка.

Детали и аксессуары
Поделитесь названием детали, моделью, количеством и фотографиями адаптеров, кабелей, сканеров, принтеров, монтажных деталей и других аксессуаров.
Файлы и информация о продукте
Запросите доступные руководства, информацию о конфигурации, встроенное ПО, драйверы или файлы SDK для технической проверки со стороны покупателя.
Повторные заказы и изменения модели
Перед размещением повторного заказа сообщите предыдущую модель, ожидаемое количество, конфигурацию и список аксессуаров.

Часто задаваемые вопросы о поддержке существующих заказов

Могу ли я узнать о запасных частях для существующего заказа?

Да. Укажите название детали, модель, количество, фотографии и место назначения. Мы можем проверить доступную информацию о продукте для указанного заказа Tesp.

Могу ли я запросить инструкции, драйверы или прошивку?

Вы можете запросить доступные руководства, информацию о конфигурации, встроенное ПО, драйверы или файлы SDK. Ваша техническая группа должна подтвердить установку, совместимость и интеграцию.

Могу ли я перед повторным заказом проверить, изменилась ли модель?

Да. Поделитесь предыдущей моделью, ожидаемым количеством, конфигурацией и списком аксессуаров. Мы можем проверить доступную информацию о модели и аксессуарах, прежде чем вы решите сделать повторный заказ.

Что мне следует отправить с запросом на поддержку заказа?

Отправьте название модели или номер заказа, соответствующее количество, четкое описание вопроса, а также любые полезные фотографии, видео, данные серийных номеров или снимки экрана.

Можете ли вы организовать ремонт на месте или одобрить гарантийную претензию?

Решение о местном ремонте и гарантии зависит от применимого заказа и условий гарантии. Мы можем помочь проверить доступную информацию о продукте для указанного заказа Tesp.

Задайте вопрос о существующем заказе оборудования для POS

Поделитесь номером модели или заказа, вопросом о продукте, соответствующим количеством, а также любыми фотографиями или видео. Четких деталей достаточно для первого сообщения.

Компания

POS-оборудование

Контакты Tesp

Tesp поставляет POS-терминалы, киоски самообслуживания и торговые весы из Китая зарубежным B2B-клиентам.

Политика конфиденциальности | Условия использования