Поддержка по ранее размещённым заказам POS-оборудования
Нужна помощь по POS-оборудованию, приобретённому через Tesp?
Отправьте модель или номер заказа, понятное описание вопроса и полезные фото или видео. Мы проверим доступные сведения о запчастях, файлах продукта, изменениях модели или повторных заказах.
Укажите свой заказ
Добавьте модель, номер заказа и дату поставки, если она известна, чтобы мы могли определить полученное вами POS-оборудование.
Опишите вопрос
Уточните, касается ли вопрос неисправности, запчасти, информации о продукте, гарантии или повторного заказа.
Приложите поясняющие материалы
Добавьте чёткие фото, короткие видео, сведения о серийном номере или снимки экрана, если они помогают пояснить вопрос о продукте или заказе.
Перед обращением в поддержку по заказу
Что указать в обращении
Укажите модель или номер заказа, дату поставки, если она известна, количество затронутых устройств и конкретный вопрос. Фотографии, короткие видео, сведения о серийном номере и снимки экрана полезны, когда наглядно показывают продукт или проблему.
Официальный сервисный отчёт не нужен. Для первого обращения достаточно понятного описания и имеющихся у вас сведений.
Частые вопросы по ранее размещённым заказам
По этим вопросам покупатели чаще всего обращаются к нам после поставки.
Запчасти и аксессуары
Укажите наименование детали, модель, количество и добавьте фото. Это поможет при запросе адаптеров, кабелей, сканеров, принтеров, креплений и других аксессуаров.
Файлы и информация о продукте
Укажите модель и нужный файл или сведения: например, руководство, запись конфигурации, драйвер, прошивку или SDK.
Повторные заказы и изменения моделей
Перед повторным заказом укажите предыдущую модель, предполагаемое количество, нужную конфигурацию и список аксессуаров.
Доступная информация и решения покупателя
Какую информацию мы можем проверить
- Наличие запчастей, фотографии деталей, сведения об упаковке и варианты отправки, если применимо
- Доступные руководства, сведения о конфигурации, файлы прошивки, драйверов или SDK
- Сведения об изменениях и снятии моделей с производства, изменениях аксессуаров и повторных заказах
- Информация о продукте по указанному заказу Tesp
Решения вашей команды
- Проверка ПО, прошивки, драйверов и интеграции
- Решения о признании гарантийного случая, ремонте, замене, возврате средств и компенсации
- Организация местного ремонта, установки, обслуживания и работы технических специалистов
- Сертификация, соблюдение импортных требований, юридическая проверка и обращения за страховым возмещением
Помощь с запчастями, файлами и повторными заказами
Для обращения по ранее размещённому заказу Tesp начните с понятного вопроса о продукте и данных заказа. Мы можем проверить доступные сведения о запчастях, файлах продукта и вариантах повторной закупки.
Если заказ ещё не отгружен, откройте раздел «Сопровождение заказа» для согласования модели, упаковки и отгрузки. Для новой закупки изучите варианты оборудования или согласование конфигурации; новые требования к брендингу можно обсудить в разделе «OEM и собственная торговая марка».
-
Запчасти и аксессуары
Для адаптеров, кабелей, сканеров, принтеров, креплений и других аксессуаров укажите наименование детали, модель, количество и приложите фото. -
Файлы и информация о продукте
Запросите доступные руководства, сведения о конфигурации, прошивки, драйверы или файлы SDK для изучения вашей технической командой. -
Повторные заказы и изменения моделей
Перед повторным заказом укажите предыдущую модель, предполагаемое количество, конфигурацию и список аксессуаров.
Частые вопросы о поддержке по ранее размещённым заказам
Можно ли запросить запчасти для ранее размещённого заказа?
Да. Укажите наименование детали, модель, количество и место назначения, приложите фото. Мы проверим доступные сведения о продукте по указанному заказу Tesp.
Можно ли запросить руководства, драйверы или прошивку?
Вы можете запросить доступные руководства, сведения о конфигурации, прошивки, драйверы или файлы SDK. Установку, совместимость и интеграцию подтверждает ваша техническая команда.
Можно ли проверить изменения модели перед повторным заказом?
Да. Укажите предыдущую модель, предполагаемое количество, конфигурацию и список аксессуаров. Мы проверим доступные сведения о модели и аксессуарах, прежде чем вы примете решение о повторном заказе.
Что отправить при обращении по заказу?
Отправьте модель или номер заказа, количество затронутых устройств, понятное описание вопроса и полезные фото, видео, сведения о серийном номере или снимки экрана.
Можете ли вы организовать местный ремонт или одобрить гарантийное обращение?
Местный ремонт и решения по гарантии зависят от условий соответствующего заказа и гарантии. Мы можем помочь проверить доступную информацию о продукте по указанному заказу Tesp.
Задать вопрос по ранее размещённому заказу POS-оборудования
Укажите модель или номер заказа, вопрос о продукте, количество затронутых устройств и приложите фото или видео. Для первого обращения достаточно понятного описания.