Asistencia para pedidos existentes de hardware POS
¿Necesita ayuda con un pedido de hardware POS comprado a través de Tesp?
Envíe el modelo o la referencia del pedido, una descripción clara de la consulta y fotografías o vídeos útiles. Podemos comprobar la información disponible de repuestos, archivos de producto, cambios de modelo o pedidos repetidos.
Identifique su pedido
Incluya el modelo, la referencia de pedido y la fecha de entrega si las conoce para que podamos identificar el hardware POS recibido.
Describa la consulta
Indique si su consulta se refiere a un problema del producto, una pieza, información del producto, una cuestión de garantía o un pedido repetido.
Comparta documentación útil
Añada fotografías claras, vídeos breves, datos del número de serie o capturas cuando ayuden a explicar la consulta sobre el producto o pedido.
Antes de solicitar asistencia para su pedido
Qué incluir en su solicitud
Comparta el nombre del modelo o la referencia del pedido, la fecha de entrega si la conoce, la cantidad afectada y la pregunta concreta que necesita resolver. Las fotografías, los vídeos breves, los números de serie y las capturas de pantalla ayudan cuando muestran claramente el producto o el problema.
No necesita un informe formal de servicio. Una descripción clara y la información que ya tiene bastan para el primer mensaje.
Preguntas habituales sobre pedidos existentes
Estos son los motivos más habituales por los que los compradores nos contactan después de la entrega.
Piezas o accesorios
Indique el nombre de la pieza, el modelo, la cantidad y fotografías. Esto resulta útil para adaptadores, cables, lectores, impresoras, piezas de montaje y otros accesorios.
Archivos o información del producto
Comparta el modelo y los archivos o la información del producto que necesita, como manual, registro de configuración, controlador, firmware o SDK.
Pedidos repetidos o cambios de modelo
Indique el modelo anterior, la cantidad prevista, la configuración requerida y la lista de accesorios antes de realizar un pedido repetido.
Información disponible y decisiones del comprador
Información que podemos comprobar
- Disponibilidad de repuestos, fotografías de piezas, notas de embalaje y opciones de despacho cuando corresponda
- Manuales, información de configuración y archivos disponibles de firmware, controladores o SDK
- Información de revisiones de modelo, modelos discontinuados, cambios de accesorios y pedidos repetidos
- Información del producto relacionada con el pedido de Tesp indicado
Decisiones que toma su equipo
- Validación de software, firmware, controladores e integración
- Decisiones de aprobación de garantía, reparación, sustitución, reembolso y compensación
- Gestión local de reparación, instalación, mantenimiento y técnicos
- Certificación, cumplimiento de requisitos de importación, revisión jurídica y reclamaciones de seguros
Asistencia para repuestos, archivos y nuevos pedidos del mismo producto
Para un pedido existente de Tesp, lo más útil es empezar con una consulta clara sobre el producto y los datos del pedido relacionados. Podemos comprobar la información disponible sobre repuestos, archivos del producto y opciones para pedidos repetidos.
Si el pedido todavía no se ha enviado, consulte la gestión y seguimiento del pedido para revisar los detalles acordados del modelo, el embalaje y el envío. Para una nueva compra, compare las opciones de hardware o consulte la revisión de configuración; los nuevos requisitos de marca pueden revisarse en OEM y marca propia.
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Repuestos y accesorios
Indique el nombre de la pieza, el modelo, la cantidad y fotografías de adaptadores, cables, lectores, impresoras, piezas de montaje y otros accesorios. -
Archivos e información del producto
Solicite los manuales, la información de configuración y los archivos de firmware, controladores o SDK disponibles para la revisión técnica del comprador. -
Nuevos pedidos del mismo producto y cambios de modelo
Indique el modelo anterior, la cantidad prevista, la configuración y la lista de accesorios antes de volver a pedirlo.
Preguntas frecuentes sobre la asistencia para pedidos existentes
¿Puedo consultar sobre repuestos para un pedido existente?
Sí. Incluya el nombre de la pieza, el modelo, la cantidad, las fotografías y el destino. Podemos comprobar la información disponible del producto para el pedido indicado de Tesp.
¿Puedo solicitar manuales, controladores o firmware?
Puede solicitar manuales, información de configuración y archivos de firmware, controladores o SDK disponibles. Su equipo técnico debe confirmar la instalación, la compatibilidad y la integración.
¿Puedo comprobar si un modelo ha cambiado antes de volver a pedirlo?
Sí. Comparta el modelo anterior, la cantidad prevista, la configuración y la lista de accesorios. Podemos comprobar la información disponible del modelo y de los accesorios antes de que decida repetir el pedido.
¿Qué debo enviar al solicitar asistencia para un pedido?
Envíe el nombre del modelo o la referencia de pedido, la cantidad afectada, una descripción clara de la consulta y las fotografías, vídeos, datos de serie o capturas de pantalla útiles.
¿Pueden gestionar una reparación local o aprobar una reclamación de garantía?
Las decisiones de reparación local y garantía dependen de las condiciones aplicables al pedido y a la garantía. Podemos ayudar a comprobar la información disponible del producto para el pedido de Tesp indicado.
Consultar sobre un pedido de hardware POS existente
Indique el modelo o la referencia del pedido, la consulta del producto, la cantidad afectada y fotografías o vídeos. Unos detalles claros bastan para el primer mensaje.