دعم طلبات أجهزة نقاط البيع الحالية
هل تحتاج إلى مساعدة بشأن طلب أجهزة نقاط بيع اشتريته من خلال Tesp؟
أرسل الطراز أو مرجع الطلب، ووصفاً واضحاً للاستفسار، وأي صور أو مقاطع فيديو مفيدة. يمكننا التحقق من المعلومات المتاحة بشأن قطع الغيار أو ملفات المنتج أو تغييرات الطراز أو إعادة الطلب.
حدد طلبك
اذكر الطراز ومرجع الطلب وتاريخ التسليم إن كان معروفاً، حتى نتمكن من معرفة أجهزة نقاط البيع التي استلمتها.
صف استفسارك
أخبرنا إذا كان استفسارك يتعلق بمشكلة في المنتج أو بقطعة أو بمعلومات عن المنتج أو بمسألة مرتبطة بالضمان أو بإعادة الطلب.
شارك ما يفيد في توضيح استفسارك
أرفق صوراً واضحة أو مقاطع فيديو قصيرة أو تفاصيل الرقم التسلسلي أو لقطات شاشة عندما تساعد في توضيح الاستفسار المتعلق بالمنتج أو الطلب.
قبل التواصل مع فريق دعم الطلبات
ما الذي تدرجه في طلب الدعم؟
يرجى مشاركة اسم الطراز أو مرجع الطلب وتاريخ التسليم إن كان معروفاً والكمية المتأثرة والسؤال المحدد الذي تحتاج إلى إجابة عنه. تفيد الصور ومقاطع الفيديو القصيرة وتفاصيل الرقم التسلسلي ولقطات الشاشة عندما توضح المنتج أو المشكلة بجلاء.
لا تحتاج إلى تقرير خدمة رسمي. يكفي تقديم وصف واضح والمعلومات المتوفرة لديك في الرسالة الأولى.
أسئلة شائعة حول الطلبات الحالية
فيما يلي أكثر الأسباب شيوعاً لتواصل المشترين معنا بعد التسليم.
القطع أو الملحقات
شارك اسم القطعة والطراز والكمية والصور. تفيد هذه المعلومات عند الاستفسار عن المحولات والكابلات وقارئات الباركود والطابعات وقطع التثبيت والملحقات الأخرى.
الملفات أو معلومات المنتج
شارك الطراز والملف أو معلومات المنتج التي تحتاج إليها، مثل دليل أو سجل التهيئة أو برنامج تشغيل أو برنامج ثابت أو SDK.
إعادة الطلب أو تغييرات الطراز
شارك الطراز السابق والكمية المتوقعة والتهيئة المطلوبة وقائمة الملحقات قبل تقديم طلب جديد.
المعلومات المتاحة وقرارات المشتري
المعلومات التي يمكننا التحقق منها
- توفر قطع الغيار وصور القطع وملاحظات التغليف وخيارات الإرسال، حيثما ينطبق ذلك
- الأدلة المتاحة ومعلومات التهيئة وملفات البرامج الثابتة أو برامج التشغيل أو SDK
- معلومات مراجعات الطراز والطرازات المتوقف إنتاجها وتغييرات الملحقات وإعادة الطلب
- معلومات المنتج المتعلقة بطلب Tesp المحدد
القرارات والترتيبات المطلوب مراجعتها
- التحقق من البرمجيات والبرامج الثابتة وبرامج التشغيل والتكامل
- قرارات الضمان والإصلاح والاستبدال واسترداد المبلغ والتعويض
- ترتيبات الإصلاح والتركيب والصيانة المحلية وتوفير الفنيين
- الشهادات والامتثال لمتطلبات الاستيراد والمراجعة القانونية ومطالبات التأمين
الدعم المتعلق بالقطع والملفات وإعادة الطلب
بالنسبة إلى طلب حالي من Tesp، فإن أفضل نقطة للبدء هي توضيح استفسارك عن المنتج وتقديم تفاصيل الطلب ذات الصلة. يمكننا التحقق من المعلومات المتاحة بشأن القطع وملفات المنتج وخيارات إعادة الطلب.
إذا لم يُشحن الطلب بعد، فراجع تنفيذ الطلب للاطلاع على تفاصيل الطراز والتغليف والشحن المتفق عليها. ولعملية شراء جديدة، قارن بين خيارات الأجهزة أو اطلع على مراجعة التهيئة؛ ويمكن مراجعة متطلبات العلامة التجارية الجديدة من خلال OEM والعلامة التجارية الخاصة.
-
القطع والملحقات
شارك اسم القطعة والطراز والكمية والصور للمحولات والكابلات وقارئات الباركود والطابعات وقطع التثبيت والملحقات الأخرى. -
الملفات ومعلومات المنتج
اطلب الأدلة المتاحة ومعلومات التهيئة وملفات البرامج الثابتة أو برامج التشغيل أو SDK لإجراء المراجعة الفنية لدى المشتري. -
إعادة الطلب وتغييرات الطراز
شارك الطراز السابق والكمية المتوقعة والتهيئة وقائمة الملحقات قبل تقديم طلب جديد.
الأسئلة الشائعة حول دعم الطلبات الحالية
هل يمكنني الاستفسار عن قطع غيار لطلب حالي؟
نعم. اذكر اسم القطعة والطراز والكمية وأرفق الصور وحدد الوجهة. يمكننا التحقق من معلومات المنتج المتاحة للطلب المحدد لدى Tesp.
هل يمكنني طلب الأدلة أو برامج التشغيل أو البرامج الثابتة؟
يمكنك طلب الأدلة المتاحة ومعلومات التهيئة وملفات البرامج الثابتة أو برامج التشغيل أو SDK. يجب على فريقك الفني تأكيد التثبيت والتوافق والتكامل.
هل يمكنني التحقق مما إذا كان الطراز قد تغير قبل إعادة الطلب؟
نعم. شارك الطراز السابق والكمية المتوقعة والتهيئة وقائمة الملحقات. يمكننا التحقق من معلومات الطراز والملحقات المتاحة قبل أن تقرر إعادة الطلب.
ما الذي ينبغي إرساله مع طلب دعم للطلب؟
أرسل اسم الطراز أو مرجع الطلب والكمية المتأثرة ووصفاً واضحاً للاستفسار، وأي صور أو مقاطع فيديو أو تفاصيل للأرقام التسلسلية أو لقطات شاشة مفيدة.
هل يمكنكم ترتيب إصلاح محلي أو الموافقة على مطالبة ضمان؟
تعتمد قرارات الإصلاح المحلي والضمان على شروط الطلب والضمان المعمول بها. يمكننا المساعدة في التحقق من معلومات المنتج المتاحة للطلب المحدد لدى Tesp.
استفسر عن طلب حالي لأجهزة نقاط البيع
شارك الطراز أو مرجع الطلب والاستفسار عن المنتج والكمية المتأثرة وأي صور أو مقاطع فيديو. تكفي التفاصيل الواضحة للرسالة الأولى.